Widerrufsrecht

Wir gewähren ein Rückgaberecht von 30 Tagen. Das bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe vorzunehmen, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: contact@lunescia.com. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden müssen: 23 RUE DESCOMBES, 75017 PARIS, Frankreich.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Für Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter contact@lunescia.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen und nicht retournierbare Artikel

Einige Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, darunter:

  • verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen),

  • Sonderanfertigungen (z. B. Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel),

  • Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikprodukte).

Wir akzeptieren außerdem keine Rücksendungen von Gefahrgütern, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Leider akzeptieren wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten.

Umtausch

Die schnellste Möglichkeit, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe einen neuen Artikel separat zu bestellen.

Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union (14 Tage)

Ungeachtet der oben genannten Regelungen haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder einen Kaufnachweis.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Buchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@lunescia.com.